在基层社会治理的创新实践中，沙坡头区文昌镇丰安社区以党建为引领，创新推行“专业社工引领、志愿服务支撑、多元力量协同”的“近邻敲敲门”志愿服务模式，精准破解特殊群体关爱与社区矛盾化解难题，成为基层治理的鲜活样本。该模式实施以来，社区特殊群体需求响应时间缩短至2小时内，矛盾调解成功率从62%跃升至95%，畅通了服务群众的“最后一米”。

　　“近邻敲敲门”志愿服务队由社区党员、热心居民、楼栋长等组成，在5名专业社工的统筹指导下，以“常态化敲门+动态化跟进”开展服务。78岁困难老人冯秀莲家，志愿者每周三准时帮其采购物资、陪伴闲聊；残疾居民孙兆让则享受“每日电话问候+每月上门代办”服务，社保认证、药品代购等事务均有人照料。截至目前，志愿者累计敲门走访50余次，收集并解决居民需求11件，“熟人服务”让关爱直抵人心。

　　围绕31个高龄独居、残疾、困难家庭等特殊群体，服务队构建起“常态化走访+个性化服务+精准化帮扶”的闭环体系。通过“一天一问候、一周一探望”机制，实现情感联络、需求收集与风险排查同步推进。针对有心理困扰的青少年，社区联动专业社工介入疏导，志愿者则提供针对性日常陪伴，确保关爱无死角。

　　依托邻里信任基础，服务进一步延伸至矛盾调解领域。社区邀请威望高的志愿者以“老邻居”身份先行介入，借助情谊缓和对立情绪；再联动专业社工、法律顾问等提供法律分析与解决方案，形成“情在前、理居中、法兜底”的调解模式。目前已成功化解邻里纠纷9起，筑牢社区和谐根基。

　　社区通过吸纳医生、教师、退休干部等专业人才扩容服务队，增设“健康敲门”“助学敲门”等板块，覆盖养老、育幼等多元领域。同时开通社区“点单吧”小程序，实现居民线上“点单”、志愿者线下“接单”的“线上敲门”服务，保障需求响应“不打烊”，持续编织邻里互助、共治共享的“幸福网”。（全媒体记者 赵雅榛）